Actual Talent es la consultora de adquisición de talento que ofrece Servicios de Executive Search, RPO y Soluciones de Talento.

Nuestra misión es impulsar el crecimiento y la realización tanto de personas como de organizaciones. Facilitamos a las personas la búsqueda de oportunidades inspiradoras y ayudamos a las organizaciones a identificar profesionales que las lleven al siguiente nivel. Lo logramos a través de soluciones de adquisición y desarrollo de talento centradas en las personas, la diversidad e inclusión, la innovación y la tecnología de vanguardia.

Sobre el cliente:

Centro líder en formación profesional, con una fuerte presencia tanto en modalidad online como presencial. Están presentes en toda España con 11 centros y miles de alumnos formándose cada año. Su equipo, con base en Lleida, trabaja con un claro propósito: ofrecer una educación accesible, de calidad y orientada al mercado laboral, formando a los profesionales que las empresas necesitan hoy y en el futuro. 

Quieren incorporar  un/a Director/a de Student Experience con la misión diseñar y liderar la estrategia integral de experiencia del alumno, maximizando su satisfacción y fidelización en todos los formatos de formación.

Las funciones principales incluyen:

• Garantizar un modelo de atención adaptado a cada modalidad formativa, manteniendo la calidad, cercanía y consistencia.
• Supervisar y coordinar los canales de atención (presenciales, telefónicos, digitales).
• Liderar la formación continua del equipo para atender las necesidades de cada tipo de alumno.
• Implementar sistemas de seguimiento proactivo.
• Diseñar programas de fidelización multicanal (eventos, webinars, comunidad digital, etc.)
• Fomentar la fidelización a través de comunidades activas de alumnos y alumni.
• Analizar la experiencia del alumno a través de métricas clave (NPS, tasa de retención, LTV...) y colaborar con equipos clave para mejorarla.
• Liderar y desarrollar el equipo de atención y fidelización, asegurando perfiles especializados según canal y modalidad.

¿Qué podemos ofrecerte?

• Contrato indefinido.
• Jornada completa, en horario de lunes a jueves de 9h a 18h y viernes intensivo de 8h a 15h.
• Retribución flexible: ticket restaurante, ticket transporte y cheque guardería.
• Trabajarás 100% presencial en la sede central de Lleida.

¿Qué esperamos de ti?

• Grado en áreas relacionadas con la gestión empresarial, marketing, comportamiento del consumidor o similares.
• Formación en experiencia de cliente, fidelización, gestión educativa o CX (valorable).
• +5 años en gestión de experiencia de cliente/alumno en organizaciones con formación online y presencial.
• Experiencia liderando equipos multidisciplinares y coordinando procesos entre áreas.
• Dominio de herramientas tecnológicas de atención, seguimiento, CRM, automatización y plataformas de aprendizaje (LMS).

Si eres una persona apasionada por el desarrollo profesional y quieres formar parte de un proyecto con impacto real en la vida de las personas, no dudes en aplicar.